Field Support Engineer

Field Support Tekniker Hurtiglading

Om EVBox: Powering our sustainable future together

Mobility has given us freedom. Opportunity. Growth. It has defined our world. But it has come at a price. To create a sustainable future, we must transition away from fossil fuels; and embracing electric mobility is key to making this happen. That's why, over a decade ago, EVBox was founded to empower the EV revolution.

Today, that revolution is unstoppable. We’ve now entered the new era of mobility: one where electric vehicle has shifted from a niche technology to an agent of change in society. A disruptive force, no longer for the few, but for the many. It's time to take it mainstream.

In this new era, we must lay the foundations of an electric mobility network that's fit for mass electric vehicle adoption. That's why we are leading the charge with a complete ecosystem of solutions for forward-thinking businesses and drivers. To build a world where electric mobility is the new normal.

To get there, we need people from all walks of life who share our passion for creating a sustainable future. Join us to empower the global shift to electric mobility with our all-in-one EV charging solutions.

Ansvar

En Field Support Spesialist er en profesjonell som gir teknisk støtte og assistanse til kunder og partnere ute på installasjoner, løse tekniske problemer og sikre problemfri drift av produkter eller tjenester.

Her er noen av ferdighetene vi ser etter å ha for en rolle som Field Support Specialist:

• Støtte på stedet: Besøke kunder for å installere, konfigurere og feilsøke maskinvare- eller programvaresystemer.
• Teknisk assistanse: Svare på kundehenvendelser og gi veiledning om produktbruk, vedlikehold og problemløsning.
• Problemløsning: Diagnostisere og løse tekniske problemer eller funksjonsfeil relatert til maskinvare, programvare eller nettverksinfrastruktur.
• Testing og feilsøking: Gjennomføre testing, feilsøking og feilsøkingsaktiviteter for å identifisere og løse tekniske problemer raskt.
• Dokumentasjon: Forberede teknisk dokumentasjon, inkludert servicerapporter, installasjonsveiledninger og feilsøkingsprosedyrer.
• Diagnostikk og feilsøking: Evne til å diagnostisere og feilsøke elektriske og elektroniske problemer ved hjelp av diagnoseverktøy, multimetre, oscilloskop og annet relevant utstyr.
• Programvare og firmware: Det er viktig å forstå programvare- og firmware komponenter i elbiler, inkludert deres integrasjon og feilsøkingsmuligheter. Kunnskap om relevante programmeringsspråk (som Linux) kan være en fordel.
• Ladeinfrastruktur: Kjennskap til EV (elektriske kjøretøy) ladeteknologier, standarder (som T2, CCS, CHAdeMO) og protokoller (som OCPP) er nødvendig for å støtte kunder i laderelaterte problemer.
• Sikkerhet og forskrifter: Kunnskap om sikkerhetsprotokoller, forskrifter og sertifiseringer som er spesifikke for elbiler, inkludert elektriske sikkerhetsstandarder (f.eks. ISO 26262), er viktig for å sikre samsvar og veilede kunder.
• Nettverk og kommunikasjon: Det er en fordel å forstå kommunikasjonsprotokoller som brukes i elbiler, som CAN (Controller Area Network) og LIN (Local Interconnect Network), samt nettverkskonsepter som Ethernet, Wi-Fi og Bluetooth.

Utdanningskrav

Minimum fagbrev som elektriker med teknisk bakgrunn og relevant arbeidserfaring, fortrinnsvis med fordypning innen elektrisitet, kraftelektronikk eller energi

Erfaringskrav

5+ års erfaring med støtte innen teknisk support, maskinvareutvikling, fortrinnsvis fra bransjen

Innstilt på å reise ofte over hele Europa, for det meste i Norden (opp til 70 % av tiden)

Gjerne erfaring fra feilretting av teknisk utstyr, bilindustrien, bærekraftig transport, teknisk forsyning eller energibransjen

Tekniske ferdigheter

Sterk teknisk kunnskap og ferdigheter innen analyse av elektriske systemer, kretser og komponenter.

Kompetanse for elektrisk feilsøking og problemløsning.

Ferdighet i bruk av elektrisk test- og måleutstyr.

Kunnskap om elektrisk sikkerhet og praksis, samt kjennskap til norske forskrifter er også viktig.

Field Support

Gi støtte på stedet eller via telefon til kunder eller partnere, feilsøking av elektriske problemer og løsning av tekniske problemer.

Utføre igangkjøring og vedlikehold av elektriske anlegg.

Samarbeide med tverrfunksjonelle team, som designingeniører, prosjektledere og kunder, for å sikre jevn drift og løse kundeproblemer.

Kommunikasjon og mellommenneskelige ferdigheter

Sterke kommunikasjonsevner er avgjørende for å effektivt samhandle med kunder, forstå deres behov og gi klare instruksjoner eller forklaringer. Evnen til å samarbeide med ulike team og håndtere kundehenvendelser profesjonelt er også viktig.

For å «skinne» hos oss og ute hos kunden, må du også vise andre ferdigheter

• Utholdenhet/fleksibilitet
• Proaktiv, positiv og pragmatisk tilnærming
• Være disiplinert og ha orden
• Stressmestring/emosjonell intelligens
• Vilje til fremgang og å holde deg oppdatert innenfor ditt felt
• Lagånd/samarbeid

Ytterligere fordeler vi bringer til bordet

• Lønn etter avtale og kvalifikasjoner
• Bilordning
• Privat pensjonsinnskudd
• 25 feriedager
• Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra og